Promijeni adresu dostave

U slučaju da narudžba još nije poslana, možda ćemo moći promijeniti adresu dostave. Molimo pošaljite nam e-mail na .

Promijeni moju e-mail adresu ili broj telefona

Nažalost, nakon što je narudžba poslana, nije moguće promijeniti adresu e-pošte ili broj telefona.

Pregledajte trenutni status narudžbe

Za pregled trenutnog statusa narudžbe posjetite stranicu Moja narudžba.

Kako iskoristiti svoju poklon karticu?

Ako imate kod darovne kartice, možete ga dodati na svoj SkatePro račun ili ga izravno unijeti tijekom završetka kupnje, gdje ispod polja za plaćanje odaberete opciju Iskoristi bon/kupon.

Kako iskoristiti svoj SkatePro kredit?

Da biste pristupili svom kreditu, morate se prijaviti na svoj SkatePro račun. Kada ste prijavljeni, možete napraviti narudžbu i odabrati plaćanje kreditom. Iznos vašeg kredita automatski se odbija od ukupnog iznosa narudžbe.

Koliko traje dostava?

Za pregled ažuriranih procjena vremena dostave, molimo nastavite na košaricu ili posjetite našu stranicu s informacijama o dostavi.

Zašto imam 2 poveznice za praćenje?

Imamo 2 skladišta, jedno u Danskoj i jedno u Belgiji. U nekim slučajevima vašu narudžbu šaljemo iz oba skladišta, što znači da proizvodi neće biti poslani zajedno i možda neće stići u isto vrijeme. U tom slučaju bit ćete obaviješteni u istom e-mailu u kojem smo vam dostavili poveznice za praćenje.

Primio/la sam pogrešan artikl

Molimo pošaljite nam e-poruku sa svojim:

• broj narudžbe
• sliku artikla koji ste primili
• sliku barkoda i/ili žute naljepnice na stražnjoj strani proizvoda

Molimo vas da nam proizvod još ne šaljete nazad. Osigurat ćemo vam povratnu naljepnicu kada nas kontaktirate. :)

Primio/la sam oštećen proizvod.

Je li vaša pošiljka bila oštećena pri dolasku? Je li je dostavna služba zalijepila trakom?

Ako je tako, pošaljite nam e-mail s:

• broj vaše narudžbe
• 5 fotografija vaše pošiljke iz različitih kutova kako biste pokazali opseg oštećenja
• opis oštećenja

U mojoj je narudžbi nedostaje proizvod.

Molimo provjerite 3 scenarija u nastavku.

1. Oštećena pošiljka

Je li vaša pošiljka bila oštećena pri dolasku? Je li je dostavna tvrtka zalijepila trakom? Ili postoji li nešto drugo što upućuje na to da je artikl mogao biti izgubljen tijekom transporta?

Ako je tako, pošaljite nam e-mail s

• Vaš broj narudžbe
• 5 fotografija vaše pošiljke iz različitih kutova kako biste pokazali opseg oštećenja
• informacije o tome koji je proizvod nedostajao

2. Jeste li dobili dvije poveznice za praćenje?

Imamo 2 skladišta, jedno u Danskoj i jedno u Belgiji. Ponekad vašu narudžbu šaljemo iz oba skladišta, što znači da proizvodi neće biti poslani zajedno i možda neće stići u isto vrijeme. U tom slučaju bit ćete obaviješteni u istom e-mailu u kojem smo vam poslali poveznice za praćenje.

3. Ništa od navedenog

Ako paket nije oštećen i u vašem e-mailu postoji samo jedna poveznica za praćenje, molimo vas da nas kontaktirate.

Kako vratiti narudžbu?

Morate li nam nešto vratiti? Nema problema, pobrinuli smo se da to bude bez muke. Na SkateProu možete jednostavno registrirati povrat online i naručiti naljepnicu za lokalnu poslovnicu pošte.

Mogu li vratiti svaki artikl?

Ne, ne može se vratiti sve što je naručeno. Ne možete vratiti usluge koje ste zatražili da obavimo za prilagodbu proizvoda i proizvode koji su prilagođeni vašim potrebama. Više detalja: Iznimke od prava na odustajanje

Mogu li zamijeniti proizvod?

Svoje proizvode možete jednostavno vratiti nama i naručiti novi proizvod za zamjenu. Nakon što primimo vašu pošiljku, obradit ćemo povrat novca i obavijestiti vas o dovršetku.

Koliko imam vremena za povrat proizvoda?

U SkateProu možete vratiti svoje proizvode unutar 365 dana.

Imate li neispravan proizvod?

Pronašli ste manu? Pokrenite svoj zahtjev ovdje!