Pronašli ste nedostatak? Započnite svoj zahtjev ovdje!

Znamo da je frustrirajuće kada novi proizvod ima problem. Prije nego što pošaljete bilo što natrag, molimo pročitajte ovaj vodič i kontaktirajte nas. U većini slučajeva možemo riješiti vaš zahtjev mnogo brže bez potrebe za slanjem proizvoda naprijed-natrag!

Važno: Ako vjerujete da vaš proizvod ima nedostatak, odmah prestanite koristiti proizvod. Nastavak korištenja neispravnog proizvoda može pogoršati štetu i utjecati na valjanost vašeg zahtjeva.

Vaše pravo na zahtjev

Vaša kupnja je zaštićena pravima potrošača, osiguravajući da je proizvod bez nedostataka u trenutku isporuke. Ta prava — i koliko dugo vrijede — temelje se na zakonima o zaštiti potrošača koji se primjenjuju u vašoj zemlji.

Zahtjev pokriva proizvodne nedostatke ili mane koje su bile prisutne kada ste primili proizvod, bilo da su bile odmah vidljive ili su postale očite tijekom normalne upotrebe.

Zahtjev ne pokriva štetu uzrokovanu:

• Nepravilnom upotrebom ili zloupotrebom (npr. korištenje proizvoda na načine za koje nije namijenjen).
• Nedostatkom održavanja.
• Izmjenom ili modificiranjem proizvoda (konstruktivne promjene).
• Štetnom upotrebom ili tretmanom koji doprinosi degradaciji proizvoda ili nestašici zaliha.

Kako biste osigurali pravovremeni zahtjev, podnesite ga u razumnom roku nakon što otkrijete nedostatak. Zahtjevi podneseni unutar dvije godine uvijek se smatraju pravovremenima, ali potičemo vas da nas kontaktirate što je prije moguće.

Imajte na umu da ovo zakonsko pravo na zahtjev nije isto što i jamstvo. Jamstvo je opcionalno, dodatno pokriće koje mi ne nudimo.

Ubrzajte svoj zahtjev: Što nam treba

Najbrži način za procjenu vašeg zahtjeva jest da nam odmah pošaljete sve potrebne detalje i vizualne prikaze.

Što nam je potrebno:

• Kratak, detaljan opis problema i kako je nastao
• Detaljne slike i videozapis predmeta i problema

Nakon što prikupimo sve potrebne informacije i slike, procijenit ćemo vaš slučaj. To obično traje najviše nekoliko radnih dana.

Ako imate bilo kakvih pitanja prije podnošenja zahtjeva, možete ih postaviti našem AI chatbotu Ollieju u donjem desnom kutu zaslona.

Što se događa sljedeće?

Ako vaš zahtjev bude odobren nakon procjene, ponudit ćemo rješenje temeljeno na situaciji, koje može uključivati:

• Popravak
• Zamjenu
• Povrat novca ili smanjenje cijene